EQM AN2 2019

253 réponses

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous la qualité générale des prestations de votre intervenant(e) ? (4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

253 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.5
Note moyenne
1%
3 rép.
1
4%
12 rép.
2
32%
83 rép.
3
61%
155 rép.
4

Comment évaluez-vous son respect de vos consignes, priorités?

247 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.7
Note moyenne
0%
1 rép.
1
2%
5 rép.
2
20%
51 rép.
3
76%
190 rép.
4

Comment évaluez-vous son attitude générale? Amabilité, ponctualité, assiduité...

248 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.8
Note moyenne
0%
2 rép.
1
1%
3 rép.
2
12%
32 rép.
3
85%
211 rép.
4

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous notre service clientèle? (4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

251 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.3
Note moyenne
4%
10 rép.
1
10%
26 rép.
2
42%
106 rép.
3
43%
109 rép.
4

Comment noteriez-vous notre accueil téléphonique ? Le temps d'attente, l'amabilité,compréhension de votre interlocuteur...

235 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
2%
6 rép.
1
9%
22 rép.
2
33%
78 rép.
3
54%
129 rép.
4

Comment noteriez-vous notre disponibilité, réactivité et notre suivi de vos demandes ?

235 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
3%
7 rép.
1
8%
20 rép.
2
32%
77 rép.
3
55%
131 rép.
4

Comment noteriez-vous, en général, l'adéquation de nos réponses et solutions apportées à vos demandes ?

233 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
3%
7 rép.
1
7%
17 rép.
2
33%
79 rép.
3
55%
130 rép.
4

Êtes-vous satisfait(e)de la continuité du service ? La mise en place de remplacements que vous avez pu demander, ont-ils répondu à vos attentes?

218 sur 253 personnes ont répondu à cette question

1
Yes87% / 191 rép.
2
No12% / 27 rép.

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous notre service facturation ? (4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

251 sur 253 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
3%
8 rép.
1
10%
27 rép.
2
33%
85 rép.
3
52%
131 rép.
4

Conseilleriez-vous MERCI+ à vos proches ?

237 sur 253 personnes ont répondu à cette question

1
Yes92% / 220 rép.
2
No7% / 17 rép.

Souhaitez-vous être appelé par votre chargé(e) de clientèle ? Pour toute nouvelle mise en place (durée prestation,répartition des taches...) ou tout autre demande.

248 sur 253 personnes ont répondu à cette question

1
Yes10% / 27 rép.
2
No89% / 221 rép.