EQM AN2 2019

258 réponses

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous la qualité générale des prestations de votre intervenant(e) ?
(4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

258 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.5
Note moyenne
1%
3 rép.
1
5%
13 rép.
2
32%
83 rép.
3
61%
159 rép.
4

Comment évaluez-vous son respect de vos consignes, priorités?

252 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.7
Note moyenne
0%
1 rép.
1
2%
5 rép.
2
20%
51 rép.
3
77%
195 rép.
4

Comment évaluez-vous son attitude générale?
Amabilité, ponctualité, assiduité...

253 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.8
Note moyenne
0%
2 rép.
1
1%
3 rép.
2
12%
32 rép.
3
85%
216 rép.
4

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous notre service clientèle?
(4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

256 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.3
Note moyenne
3%
10 rép.
1
10%
26 rép.
2
41%
107 rép.
3
44%
113 rép.
4

Comment noteriez-vous notre accueil téléphonique ?
Le temps d'attente, l'amabilité,compréhension de votre interlocuteur...

240 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
2%
6 rép.
1
9%
22 rép.
2
32%
78 rép.
3
55%
134 rép.
4

Comment noteriez-vous notre disponibilité, réactivité et notre suivi de vos demandes ?

240 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
2%
7 rép.
1
8%
20 rép.
2
32%
79 rép.
3
55%
134 rép.
4

Comment noteriez-vous, en général, l'adéquation de nos réponses et solutions apportées à vos demandes ?

238 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
2%
7 rép.
1
7%
17 rép.
2
33%
79 rép.
3
56%
135 rép.
4

Êtes-vous satisfait(e)de la continuité du service ?
La mise en place de remplacements que vous avez pu demander, ont-ils répondu à vos attentes?

223 sur 258 personnes ont répondu à cette question

1
Yes
87%/ 195 rép.
2
No
12%/ 28 rép.

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous notre service facturation ?
(4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

256 sur 258 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
3%
8 rép.
1
10%
27 rép.
2
33%
86 rép.
3
52%
135 rép.
4

Conseilleriez-vous MERCI+ à vos proches ?

242 sur 258 personnes ont répondu à cette question

1
Yes
93%/ 225 rép.
2
No
7%/ 17 rép.

Souhaitez-vous être appelé par votre chargé(e) de clientèle ?
Pour toute nouvelle mise en place (durée prestation,répartition des taches...) ou tout autre demande.

253 sur 258 personnes ont répondu à cette question

1
Yes
11%/ 29 rép.
2
No
88%/ 224 rép.