EQM AN2 : Enquete annuelle 2019

254 réponses

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous la qualité générale des prestations de votre intervenant(e) ?
(4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

254 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
2%
5 rép.
1
9%
23 rép.
2
31%
79 rép.
3
57%
147 rép.
4

Comment évaluez-vous son respect de vos consignes, priorités ?

250 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.6
Note moyenne
2%
6 rép.
1
6%
17 rép.
2
22%
55 rép.
3
68%
172 rép.
4

Comment évaluez-vous son attitude générale ?
Amabilité, ponctualité,assiduité...

250 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.8
Note moyenne
1%
3 rép.
1
3%
9 rép.
2
12%
32 rép.
3
82%
206 rép.
4

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous notre service clientèle ?
(4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

251 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.3
Note moyenne
2%
6 rép.
1
10%
25 rép.
2
41%
103 rép.
3
46%
117 rép.
4

Comment noteriez-vous notre accueil téléphonique ?
Le temps d'attente, l'amabilité,compréhension de votre interlocuteur...

235 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
1%
4 rép.
1
8%
20 rép.
2
36%
86 rép.
3
53%
125 rép.
4

Comment noteriez-vous notre disponibilité, réactivité et notre suivi de vos demandes ?

243 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.3
Note moyenne
2%
7 rép.
1
11%
27 rép.
2
37%
90 rép.
3
49%
119 rép.
4

Comment noteriez-vous, en général, l'adéquation de nos réponses et solutions apportées à vos demandes ?

234 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.4
Note moyenne
3%
8 rép.
1
9%
23 rép.
2
32%
77 rép.
3
53%
126 rép.
4

Êtes-vous satisfait(e)de la continuité du service ?
La mise en place de remplacements que vous avez pu demander, ont-ils répondu à vos attentes?

214 sur 254 personnes ont répondu à cette question

1
Yes
79%/ 169 rép.
2
No
21%/ 45 rép.

Sur une échelle de 1 à 4, comment noteriez-vous notre service facturation ?
(4 si vous êtes très satisfait, 1 si vous êtes très mécontent)

250 sur 254 personnes ont répondu à cette question

3.3
Note moyenne
3%
9 rép.
1
9%
23 rép.
2
37%
93 rép.
3
50%
125 rép.
4

Conseilleriez-vous menage.fr à vos proches ?

241 sur 254 personnes ont répondu à cette question

1
Yes
92%/ 222 rép.
2
No
7%/ 19 rép.

Souhaitez-vous être appelé par votre chargé(e) de clientèle ?
Pour toute nouvelle mise en place (durée prestation,répartition des taches...) ou tout autre demande.

244 sur 254 personnes ont répondu à cette question

1
Yes
13%/ 33 rép.
2
No
86%/ 211 rép.